Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)

Dalam berbinis, tentu jalan yang kamu lalui enggak akan mulus-mulus saja. Salah satu kemungkinannya adalah adanya komplain dari pihak konsumen. Jangan panik! Hal ini wajar banget terjadi, namun ada baiknya kamu mulai melakukan langkah-langkah preventif. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM).

Pengertian CRM

CRM adalah sebuah tools, kegiatan atau strategi manajemen hubungan yang dilakukan oleh perusahaan untuk membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan para calon dan juga konsumen atau client yang sudah ada menggunakan data yang terorganisir. Hubungan yang baik ini dapat meningkatkan loyalitas konsumen sehingga dapat meningkat profit atau penjualan perusahaan.

Seluruh kegiatan atau strategi yang digunakan untuk menciptakan hubungan yang baik dengan calon konsumen dapat diartikan sebagai bagian dalam CRM, namun dalam digital marketing umumnya CRM lebih digunakan sebagai istilah yang mengacu pada teknologi, tools, atau software yang digunakan untuk mengumpulkan data terkait audiens yang bermanfaat untuk membangun dan menjaga hubungan itu sendiri. Lalu mengapa CRM menjadi penting?

Pentingnya CRM

CRM menjadi penting untuk keberlangsungan perkembangan sebuah perusahaan dan atau bisnis. Dalam sebuah perusahaan diperlukan interaksi antara perwakilan perusahaan dan calon client pun client yang sudah ada. Hubungan ini harus dibangun dan dijaga sebaik mungkin sehingga seluruh hal dapat terkomunikasikan dengan baik dan efektif.

Sementara itu, tak jauh berbeda dari perusahaan, dalam berbisnis tentu kita tak bisa selalu memuaskan semua pihak pun konsumen. Terlebih lagi setiap konsumen memiliki kebutuhan dan preference yang berbeda-beda. Penggunaan CRM dapat membantu kita mengenal konsumen dan calon konsumen dengan lebih baik. Hal ini dapat membuat kita semakin dekat dengan para pelanggan yang memungkinkan meningkatnya loyalitas pelanggan akan bisnis kita. Dengan begitu, kemungkinan mereka berpindah pada kompetitor dapat kita minimalisir. Jika dibuat list-nya, berikut ini adalah beberapa manfaat CRM dalam bisnis:

• Menciptakan dan mendorong loyalitas audiens
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional kerja
• Menghemat biaya produksi
• Mengoptimalkan pendapatan (income)

Manfaat lain pengaplikasian CRM pada sebuah bisnis

Menurut Jason Kulpa pada Forbes, selain hal-hal di atas, Customer Relationship Management dalam sebuah bisnis dapat digunakan untuk beberapa hal lainnya. Pertama, sebagai pembelajaran (learning) tentang kostumer, seperti siapa mereka dan mengapa mereka menggunakan atau membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Kedua, tools CRM umumnya dapat membantu pengarsipan (organization) data-data terkait konsumen seperti riwayat transaksi konsumen dan analisis campaign yang telah dilaksanakan. Ketiga, CRM dapat digunakan untuk mengoptimalisasikan (optimization) interaksi dengan pelanggan, menyesuaikan pendekatan komunikasi dengan karakter audiens yang diketahui dari data-data konsumen yang didapat dari CRM.

Tools CRM

Customer Relationship Management awalnya dilakukan secara manual, terutama pada perusahaan atau pebisnis yang masih berskala kecil atau masih merintis, seperti UMKM.  Pendataan transaksi konsumen dan data-data lain terkait audiens dituliskan secara manual pada buku catatan. Jika bisnis sudah mulai berkembang dan sudah adanya tenaga kerja dengan skill yang memadai, pandataan pun akan mulai sulit untuk dilakukan secara manual. Oleh karena itu, dibutuhkanlah penggunaan spreadsheet yang disediakan oleh Microsoft Excel untuk mempermudah pendataan dan pengorganisasian data. Saat bisnis-mu semakin besar dan lebih berkembang lagi dapat menyebabkan penggunaan spreadsheet tak lagi mampu menampung data-data konsumenmu, maka saat itulah kamu harus benar-benar mulai menggunakan CRM tools. Berikut ini adalah 5 Aplikasi CRM yang paling populer:

1. HubSpot
2. Zoho
3. Pipedrive
4. FreshSales
5. SalesForce

Vokraf’s 1st E-book!

Ngmong-ngomong tentang spreadsheet CRM, Minvo mau berbagi Template CRM Gratis, nih buat #OrangKreatif. Gak cuma itu, sebenarnya Minvo udah menyiapkan freebies yang lebih keren dari sekedar template gratis aja, lho!

Melalui e-book ini, kamu bisa mendapatkan pengenalan tentang Digital Marketing. E-book ini bisa banget kamu jadikan panduan awal untuk kamu terjun ke dunia digital marketing. Mulai dari digital marketing, branding, sampai dengan beberapa bidang dalam digital marketing seperti Copywriter, SEO, SEM, SMM, dan CRM akan dibahas pada e-book ini. Tak hanya itu, e-book ini juga dilengkapi dengan games dan case study yang dapat membantu mengasah kemampuan digital marketing-mu. Langsung aja klik di sini ya untuk mengunduh e-book-nya!

Nah, bagaimana? #OrangKreatif masih penasaran dan pengen belajar sampai benar-benar bisa menggunakan tools CRM? Langsung aja daftarkan dirimu pada kelas intensif 3 bulan dari Vokraf, yakni UPprenticeship: Digital Marketing Bootcamp. Kelas intensif ini akan mengupas habis digital marketing—termasuk CRM, bersama para expert di bidangnya masing-masing, lho! Gak cuma itu, kamu juga bakal langsung dapat kesempatan magang selama 3 bulan. Klik di sini, ya!